联系我们：与不朽传奇团队建立高效沟通
无论你是遇到服务器推荐问题、账号安全疑虑，还是希望提交你的传奇私服进行收录审核，我们都有专门的沟通渠道和响应机制。我们承诺：所有通过正规渠道提交的咨询，均会在2个工作小时内得到人工回复（非自动回复）。本页面将详细说明各业务线的联系方式、工作时间、以及常见问题的自助解决路径。
官方联系方式总览
我们根据咨询类型设置了不同的联系邮箱和响应优先级。请根据你的需求选择正确的渠道，这有助于我们更快地为你提供帮助。以下所有联系方式均为平台官方渠道，请勿轻信任何自称"不朽传奇客服"的私人联系方式。
特别提醒：对于安全事件，我们提供最高优先级响应。如果你在下载或安装过程中发现任何可疑行为，请立即发送邮件至安全邮箱，并附上文件MD5值和下载来源页面截图，这将帮助我们第一时间下架风险服务器并保护其他玩家。
工作时间与服务承诺
我们的常规人工客服工作时间为每日 09:00 - 23:00（北京时间），全年无休，包括法定节假日。在此期间提交的咨询，平均响应时间为1.5小时。夜间（23:00 - 次日09:00）提交的咨询，将在次日09:30前得到回复。
我们承诺以下服务标准：
- 首次响应承诺：所有咨询邮件在2小时内收到人工回复，而非自动确认信。自动确认信会在1分钟内发送，但不计入人工响应时间。
- 问题解决时限：对于服务器无法登录、客户端报错等技术问题，我们会在4小时内给出可操作的解决方案；对于涉及第三方服务器运营方的投诉，我们会在24小时内完成内部调查并给出处理意见。
- 处理进度透明化：如果你的问题需要跨部门协调（例如安全团队与商务团队），我们会每隔8小时向你同步一次处理进度，直到问题关闭。
- 满意度回访：问题解决后48小时内，我们会发送满意度调查问卷。连续两次评价"不满意"的案例，将升级至平台运营负责人直接跟进。
我们深知，传奇私服行业鱼龙混杂，玩家遇到问题时的无助感是真实存在的。因此，我们建立了这套严格的响应机制，确保你的每一个声音都能被认真对待。
各部门业务联系指引
为了减少沟通成本，我们梳理了不同需求对应的最佳联系部门。如果你不确定应该联系谁，请直接发送邮件至support邮箱，我们会在内部帮你转交给正确的人。
| 业务类型 | 负责部门 | 建议联系方式 | 需提供的信息 |
|---|---|---|---|
| 服务器推荐咨询 | 内容运营部 | support邮箱 | 偏好版本（如三职业平衡传奇）、在线时间段、付费意愿 |
| 版本评测合作 | 测评部 | business邮箱 | 服务器名称、开服时间、希望评测的侧重维度 |
| 登录器安全检测 | 安全技术部 | security邮箱 | 登录器下载链接或文件包、服务器名称 |
| 玩家公会入驻 | 玩家运营部 | support邮箱（标题注明"公会入驻"） | 公会名称、规模（人数）、主要游玩的服务器类型 |
| 广告投放 | 商务拓展部 | business邮箱 | 投放周期、预算范围、期望的展示位置 |
| 账号安全申诉 | 安全技术部 | security邮箱 | 游戏账号、服务器名称、详细情况描述 |
为了加快处理速度，请在邮件标题中按照"【业务类型】+ 简要描述"的格式填写。例如："【服务器推荐】求推荐一个长期稳定的三职业平衡传奇服"。清晰的标题能帮助我们的客服人员第一时间将邮件分发到对应部门，避免中转延误。
常见问题与快速自助解答
在联系客服之前，请先查看以下高频问题的自助解决方案。超过60%的咨询其实都可以通过以下路径自行解决，这将为你节省大量等待时间。
1. 如何判断一个服务器是否靠谱？
查看平台详情页的"安全检测报告"和"数值平衡评分"。如果这两个指标均高于85分，且开服时间超过3个月，基本可以放心游玩。另外，查看玩家评论区是否有近一周的真实反馈，注意区分水军评论（通常内容空洞且集中发布）。
2. 在推荐服务器内遇到充值不到账怎么办？
第一步：保存充值订单截图和支付凭证。第二步：联系游戏内GM（通常有专门的客服通道）。如果GM在2小时内未处理，请将相关证据发送至support邮箱，我们会在4小时内介入协调。请注意，平台不参与任何服务器内的充值交易，但我们会利用自身的运营方沟通渠道为你施加影响力。
3. 我想举报一个不在平台收录列表中的违规服务器？
欢迎举报。请发送邮件至security邮箱，邮件中附上该服务器的网站链接、宣传截图以及具体的违规行为描述（如：使用外挂、诈骗玩家、传播木马）。我们会将举报信息录入黑名单数据库，并在每周的内部安全会议中评估是否需要对相关运营方进行跨平台通报。
4. 如何获取平台的最新开服信息？
我们建议将平台首页添加至浏览器收藏夹，并开启通知权限。此外，官方QQ群（群号在首页顶部可查）会提前24小时发布次日开服预告。Discord服务器也会同步推送，但QQ群的信息更全，包含一些非公开的内部测试服信息。
如果以上自助方案未能解决你的问题，请务必通过邮件联系我们。我们每天收到超过200封咨询邮件，但每一封都会被认真阅读和回复。你的信任是我们存在的唯一理由。